Gestion des plaintes

La Société nationale du Québec à Laval a à cœur la qualité des services qu’elle offre aux citoyens. Afin d’offrir des services accessibles, courtois et équitables dans les domaines d’intervention reliés au projet l’Assemblement, elle s’engage à ce que les usagers trouvent auprès de son personnel une écoute attentive.

Une plainte est l’expression écrite d’une insatisfaction sur les services offerts, les activités ou les événements proposés dans le cadre du projet.

Le Directeur général de l’organisation a pour mandat de recevoir et de traiter les plaintes des usagers qui lui sont adressées et d’en assurer le suivi. Les plaintes retenues et dûment justifiées permettront d'apporter les correctifs nécessaires et d’assurer le degré de satisfaction du projet chapeauté par la SNQL. Après examen de la plainte, l’usager sera informé du traitement qui en est fait et des mesures appropriées prises pour assurer, s’il y a lieu, les corrections nécessaires.

Pour nous adresser une plainte, merci de bien vouloir l’envoyer à info@snqlaval.quebec en identifiant clairement l’objet de votre courriel.